Antwoorden over bestellen, betalen, levering, retour en je account.
Kies producten, voeg ze toe aan je winkelmand en ga naar afrekenen. Je kan bestellen met of zonder account. Na betaling via Mollie ontvang je een bevestiging per e-mail.
Nee. Je kan als gast afrekenen. Een account is handig om adressen en bestellingen te bewaren.
De shop is beschikbaar in het Nederlands, Frans en Engels. Je wisselt rechtsboven van taal.
Er is geen winkelwijd minimumbedrag. Sommige artikelen hebben wel een minimumaantal (bijv. een zak of rollengte). Dat zie je op de productpagina.
Ja. Je winkelmand blijft bewaard in je browser. Met een account koppelen we hem aan je profiel.
Zodra de betaling binnen is, gaat de bestelling naar verwerking. Mail ons meteen met je bestelnummer (BD…) als je iets wil wijzigen; we kijken wat nog kan.
Neem zo snel mogelijk contact op met je bestelnummer. Als de leverancier de order nog niet heeft verwerkt, kunnen we vaak annuleren. Anders geldt het herroepingsrecht na levering.
In de bevestigingsmail en onder Mijn account → Bestellingen. Het begint met BD.
Ja. Bij het afrekenen vul je een leveradres in. Facturatieadres mag daarvan verschillen.
Ja. Particulieren en bedrijven kunnen bestellen. Voor B2B-tarieven vraag je een zakelijk account aan.
Ja. Catalogus, filters, winkelmand en checkout zijn mobiel bruikbaar.
Voor een grote of complexe lijst kan je het contactformulier gebruiken. Vermeld artikelnrs. of een winkelmand-overzicht.
We werken met Mollie: Bancontact, kredietkaart, overschrijving en iDEAL waar beschikbaar.
Vooraf, bij het plaatsen van de bestelling. We sturen de order pas door na een geslaagde betaling.
Standaard niet. B2B-klanten ontvangen wel een factuur (PDF/UBL) na betaling.
Ja. De betaling loopt via Mollie. Wij slaan je kaartgegevens niet zelf op.
Je bestelling blijft open tot de sessie verloopt. Probeer opnieuw via de betaallink of plaats de order opnieuw. Bij twijfel mail je ons met het tijdstip.
In euro (EUR).
Ja. Je krijgt een bevestigingsmail. In je account zie je de status; B2B krijgt een factuur.
Nee, we rekenen geen extra kosten aan voor Bancontact of kaart.
Kortingen staan op je account of als globale actie, niet als losse code aan de kassa. Lopende deals staan onder Acties.
Mail ons met beide referenties. We controleren bij Mollie en storten het teveel terug.
We leveren in België, aan het adres dat je bij checkout opgeeft.
Onder € 150 (subtotaal excl. BTW) is verzending € 50. Vanaf € 150 is levering gratis.
Vanaf € 150 subtotaal exclusief BTW.
Dat hangt af van de voorraad bij de leverancier. Artikelen 'op voorraad' vertrekken sneller; 'op bestelling' kan langer duren. Exacte timing volgt na bevestiging.
Zodra de zending vertrekt, sturen we opvolging door als de vervoerder die voorziet.
De vervoerder volgt zijn standaardprocedure (bericht, afhaalpunt of nieuwe poging). Hou je telefoon bereikbaar.
Nee. badkamerdeals.be is een webshop: we leveren aan huis via onze partners.
Ja, ook radiatoren, boilers en sanitairmeubels. Extra handling kan de levertijd beïnvloeden.
Niet altijd. Artikelen kunnen uit verschillende magazijnen komen en in meerdere zendingen aankomen.
Standaard tot aan de drempel / begane grond, tenzij de vervoerder anders afspreekt.
Een vaste datum is niet altijd mogelijk. Noteer een voorkeur in de opmerkingen; we geven die door waar het kan.
Noteer de schade bij ontvangst, maak foto's en mail ons met je bestelnummer. We starten een dossier bij de leverancier/vervoerder.
Het artikel is volgens de laatste sync voldoende aanwezig bij de leverancier. De shop toont een voorraadklasse, geen live seconde-stand.
Het artikel is niet (voldoende) op voorraad en wordt besteld bij de leverancier. De levertijd is langer.
Er is nog voorraad, maar weinig. Bestel op tijd als je het artikel nodig hebt.
We tonen bewust klassen (op voorraad / beperkt / op bestelling). Bij checkout controleren we live of de bestelling nog kan.
De winkelmand blokkeert dat niet altijd; bij afrekenen toetsen we de beschikbaarheid. Te veel kan leiden tot een deellevering of contact van ons.
Prijzen en voorraadklassen worden periodiek gesynchroniseerd. Op de productkaart staat de laatst gekende klasse.
We contacteren je voor een alternatief, een deellevering of terugbetaling van dat artikel.
Reserveren zonder betaling kan niet. Een betaalde bestelling legt de order vast bij de leverancier.
Ja, dezelfde klassen. De fysieke stock zit bij de groothandel, niet in onze eigen winkel.
Uit professionele distributie (o.a. STG). Jij bestelt online; wij zetten de order door en laten leveren.
Op de kaarten tonen we de prijs incl. BTW. Op de productpagina zie je ook de prijs excl. BTW.
Standaard 21% in België, tenzij anders vermeld.
Sommige artikelen (buis, isolatie, schroeven) hebben een eenheid ST, M of ZAK. De minimumhoeveelheid staat bij het product.
Dat is de minimumverpakking (bv. zak van 5 of rollengte 50 m) als de prijs per stuk/meter is. We ronden af naar een geldig aantal.
We rekenen een eerlijke marge op de professionele nettoprijs. Vergelijk altijd incl. BTW en levering.
Mail ons. Een evidente fout zijn we niet verplicht te leveren tegen die prijs; we bieden de correcte prijs of annulatie aan.
Niet automatisch. Voor grote volumes kan je een B2B-account of een offerte vragen.
Een globale of persoonlijke korting wordt automatisch toegepast bij het afrekenen, na de marge, op de prijs excl. BTW.
Nee. We verkopen materiaal. Plaatsing regel je zelf of via je installateur.
Ja, ze volgen de leverancier. De prijs in je winkelmand wordt bij checkout herberekend.
Ja, 14 dagen voor de meeste online aankopen als particulier, met wettelijke uitzonderingen (maatwerk, geopende hygiëneproducten, enz.).
Mail ons via het contactformulier of info@badkamerdeals.be met je bestelnummer. Wij sturen de procedure.
Ongebruikt, volledig en in de originele verpakking, tenzij het om een defect gaat.
Bij herroeping meestal jij, tenzij het artikel fout of defect is. Zie de algemene voorwaarden.
Na ontvangst en controle, via dezelfde betaalmethode, binnen de wettelijke termijn.
Wettelijke garantie geldt. Fabrieksgarantie van het merk komt daar bovenop. Meld defecten meteen met foto's en bestelnummer.
Mail ons dezelfde dag met foto's. Wij regelen omruiling of terugzending zonder extra kosten voor jou.
Nee. Schade door foutieve plaatsing valt buiten de productgarantie. Laat plaatsen door een vakman als je twijfelt.
Meestal niet, dat is een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht.
Op de pagina's Retourneren en Algemene voorwaarden.
Bestelgeschiedenis, opgeslagen adressen en eventuele accountkorting. B2B krijgt factuur en UBL.
Gebruik 'Wachtwoord vergeten' op de loginpagina. Je krijgt een resetlink per e-mail.
Registreer als bedrijf en vul bedrijfsnaam en BTW-nummer in. We keuren manueel goed.
Meestal enkele werkdagen. Ondertussen kan je al als particulier bestellen.
Ja, vooral voor goedgekeurde B2B-accounts (PDF en UBL). Vermeld je gegevens correct bij checkout.
Ja, onder Mijn account → Adressen.
Ja, in je account. Gastbestellingen kan je later koppelen als je met hetzelfde e-mailadres een account maakt.
Ja. Mail ons via het contactformulier. We wissen of anonimiseren wat wettelijk mag, met behoud van facturen waar nodig.
Nee, voor elke onderneming met een geldig Belgisch BTW-nummer, na goedkeuring.
Accountkorting wordt bovenop de gewone prijsberekening gezet. Combinatie met een tijdelijke actie hangt af van de actie.
Alle merken die nu zichtbaar in de catalogus staan. De merkenpagina wordt automatisch bijgewerkt als een merk verdwijnt of erbij komt.
Op de productpagina, onder Documenten, als de leverancier een PDF meestuurt.
Ze komen uit de leveranciersdata. Twijfel je over een maat of aansluiting, mail ons met het artikelnummer.
Niet elk artikel heeft beeld van de groothandel. Je kan het wel bestellen; vraag ons gerust om extra info.
We geven graag richting (maat, reeks, artikelnummer). Voor een volledige installatiecheck raadpleeg je best een vakman.
Ja, zoek op merk, artikelnummer of EAN. Filter daarna op categorie of merk.
Stuur het artikelnummer of EAN via het contactformulier. Als het bij onze leverancier bestaat, kijken we of we het kunnen toevoegen.
We tonen de taalversie uit de catalogus. Ontbreekt een vertaling, dan valt de shop terug op het Nederlands.
Ja: sanitair, verwarming, buizen, fittingen, ventilatie en installatiemateriaal — meer dan 30.000 artikelen.
We verkopen merken uit professionele distributie (o.a. Geberit, Hansgrohe, Viega, Vasco, Stelrad — afhankelijk van wat nu zichtbaar is).
Via het contactformulier, e-mail of telefoon op werkdagen. Het formulier stuurt een bevestiging naar jouw mailbox.
Klantenservice: maandag tot vrijdag 9u–17u. De webshop is 24/7 open.
We antwoorden zo snel mogelijk, meestal binnen één tot twee werkdagen.
Nee, we werken online met levering aan huis. Ons adres in Gent is het bedrijfsadres.
Mail ons met bestelnummer, foto's en een korte uitleg. We behandelen klachten schriftelijk.
Ja, kort via mail. Voor een volledig ontwerp werk je best met een architect of installateur.
Alleen als je dat aanvinkt bij checkout of registratie. Uitschrijven kan via de link in de mail of door ons te contacteren.
Contact- en levergegevens, bestellingen, betalingsstatus (via Mollie) en optioneel accountgegevens. Details staan in het privacybeleid.
Ja, o.a. voor winkelmand, taal en inloggen. Meer info op de cookiepagina.
Ja. Mail ons; je hebt recht op inzage, correctie, beperking en verwijdering waar de wet dat toelaat.
Alleen met partijen die de bestelling nodig hebben: betaling (Mollie), leverancier en vervoerder, en hosting. Geen verkoop van adressen.
Login loopt via beveiligde authenticatie. Kies een sterk wachtwoord en deel het niet.
Bestellingen zijn bedoeld voor meerderjarigen of met toestemming van een ouder/voogd.
Belgisch recht. Geschillen vallen onder de bevoegde Belgische rechtbanken, onverminderd dwingende consumentenregels.
badkamerdeals.be, Mellestraat 43, 9050 Gent, BTW BE 0695.597.094. Ook in de footer en het privacybeleid.
Staat je vraag er niet bij? Neem contact op